免費鑑賞★退貨退款服務流程

2019/05/31
免費鑑賞★退貨退款服務流程
所有商品皆享有到貨七日內免費退貨一次的服務。申請退貨後,憑退貨代碼前往全家超商退貨,不必在家苦苦等待宅配大哥前來收取退貨,省時又方便!

跑完完整的退貨退款流程,約需15-25個工作天

▍無條件退貨服務 只退不換

1. 所有商品只退不換,享到貨7天鑑賞期(含例假日)免費退貨一次。

2. 鑑賞期供您在家試揹、參考、觀賞比較。退貨請保持原商品包裝完整。

3. 收到商品,如發現瑕疵、破損或配件短缺,需補配件或更換,請於到貨7天內加LINE:@deya,傳送「照片」述明問題,我們將盡速處理。

4. 退貨商品必須依原狀退回,得回復至您收到商品時的原始狀態(包含商品、內外包裝、隨機文件、滿額贈等)。

5. 退貨可退單一品項,唯退貨單一品項後,未達滿額贈門檻,需退回滿額贈品;餘下的訂單金額未達$2000,需補收退貨運費$80

6. 恕不歸還購買當下所使用的優惠、購物金和折價券。


▍退貨流程規範

1. 訂單有運費產生時,退貨運費由我司負擔,寄貨運費由消費者負擔,退貨退款時僅退商品金額不退運費。

2. 下列情形可能影響您的退貨權益:
➤ 不影響檢查商品的情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除。
➤ 收到商品後,請立即檢查,確保商品正確與品質無異,恕不接受逾7日鑑賞期之退貨需求。
➤ 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
➤ 商品退貨必須為全新狀態,包含未下水洗滌及外出揹過,若判斷出異味、髒汙和使用痕跡,恕不接受退貨。

3. 若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔,待退貨完成後,客服人員會與您聯絡相關退貨事宜(例如:發票處理或銷貨折讓)。

4. 請將退貨商品包裝妥當,若原包裝遺失,請另使用包裝包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

5. 當您申請退貨後,請主動保留全家超商退貨單據,至退貨完成,以利日後查詢。

 

▍線上退貨申請

1. 請於七日鑑賞期內,點選申請,逾期訂單將不會出現申請退貨按鈕。

2. 退貨方式:全家FamiPort退貨便
➤ 系統將自動發全家退貨便代碼至你會員信箱,請依照說明至鄰近的全家門市操作FamiPort退貨便。
➤ 請注意:此退貨便代碼五天內有效,逾期將無法列印退貨便退貨單,恕不再次受理退貨。

▍查詢退貨進度

1. 前往全家退貨便,輸入提供的全家退貨便代碼即可查詢目前退貨進度。

2. 若顯示「包裹配送中」,表示包裹正在物流中心進行驗收→驗收成功→正在配送返回中。

3. 若顯示「開始退貨處理」,表示退貨商品已從超商物流中心返還我司,請靜待約7-8個工作天即可收到退款。

▍退款方式

店家收到退貨確認無誤後,通知系統平台退款:
信用卡→刷退→推播通知顧客
給現付款→顧客填寫匯款資料→由系統平台退款→推播通知顧客



▍退款時程

1. 當店家確認「退貨完成」後,系統將於7~10個工作天內將款項依會員指定的匯款帳戶退還。

2. 如會員填寫帳號資料有誤,將由第三方系統平台財務單位人工聯繫。詢問請洽:02-2785-9191

▍注意事項

1. 剛收到商品,因7-11、全家回拋資料需2小時,此時間內將無法於訂單內申請退貨。

2. 退貨後,恕不返還已使用的折價券/優惠券將不返還。

3. 若您有其他疑問,歡迎點選「聯絡客服」傳送訊息,或LINE:@deya或撥打客服專線(02-8751-5757#301),我們將盡快為您解答,謝謝。